Kano-Methode
Die Kano-Methode nach dem Japaner Noriaki Kano strukturiert Kundenanforderungen in Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmale. Basisanforderungen muss ein Produkt oder eine Dienstleistung erfüllen. Basisanforderungen werden als selbsverständlich erwartet. Werden Basisanforderungen nicht erfüllt, ist der Kunde maximal enttäuscht. Leistungsanforderungen werden vom Kunden geschätzt. Mit Leistungsanforderungen können Kunden zufrieden gestellt werden bzw. bei deren Fehlen sind die Kunden unzufrieden. Die Begeisterungsanforderungen werden vom Kunden nicht erwartet. Liegen diese vor, ist der Kunde vom Produkt begeistert.
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