Ein Kunde besucht nicht ihre Website und kauft sofort. Stattdessen ergibt sich eine Reise des Kunden hin zum Ziel, also dem Kauf, un diesen Sales funnel muss ein erfolgreicher Verkäufer nutzen, das heißt in der Reise des Kunden zum Kauf stets präsent sein.
Hierbei können einige wichtige Grundsätze beachtet werden, nämlich dass ein Mensch gerne direkt von einem Menschen kauft, und zwar insbesondere von einem, den er kennt.